Een dienst leveren of een produkt verkopen is één ding. De relatie met de afnemer vervolgens blijvend goed houden, dat is vers twee. Vragen, wensen, ideeën; elke organisatie heeft ermee te maken. Klachten, storingen; het overkomt de beste bedrijven. Serviceprocessen vlekkeloos administreren en afhandelen; het vraagt om een toepasselijke tool. In tim zit er eentje van formaat: het documentvenster Service. Hiermee kunnen medewerkers vragen, wensen of klachten vastleggen en behandelen. Van de analyse en beoordeling tot en met de opvolging en de administratie van declarabele service-uren.

De gebruiker kan de servicegegevens zelf rubriceren. De informatie die door de weken, maanden en jaren heen in de database druppelt, biedt een schat aan (management-)informatie. Een vindplaats en vraagbaak van gegevens over bijvoorbeeld klanttevredenheid. Informatief en inspirerend bij het verder innoveren en verbeteren van produkten en diensten. Voorbereid ook op rapporteren aan de klant en publiceren op het world wide web.

Tim administreert servicebehoefte -  analytisch
Vragen, klachten, wensen. Ze moeten worden geanalyseerd, op ernst beoordeeld en opgevolgd. Met tim kan het, haast moeiteloos. In het documentvenster Service legt de gebruiker alle relevante gegevens vast. Van meldingsnotitie tot declaratie van uiteindelijk gedraaide service-uren.

Tim stuurt servicedocument aan indiener - klantgericht
Stuur de aanmelder van een vraag, wens of klacht een servicedocument vanuit tim. Aan dit document, met ondermeer een servicenummer, kan door beide partijen altijd worden gerefereerd. Hetzelfde geldt voor het communiceren van het antwoord of de oplossing.

Tim behandelt klachten - service-minded
Een vraag, klacht of wens afhandelen, dat vraagt om een overzichtelijke workflow. Van de melding zelf, het opzoeken of deze al eerder voor is gekomen, het vergaren van informatie tot het rapporteren aan de klant. Status, servicemedewerker, prioriteit, percentage gereed, oorzaak klacht, tijdsduur, interne aantekeningen. Tim faciliteert.

Tim houdt service-uren bij - vriendelijk
In het documentvenster kunnen gebruikers de uren die zij aan service besteden bijhouden. Dit is ook handig bij het later declareren van deze uren. Houd per klant bij hoeveel tijd er aan serviceverlening besteed wordt.

Tim linkt service-calls - communicatief
Linkt de service-calls aan de aanmelder en zijn organisatie. Dan is vanuit de klant eenvoudig te zien welke vragen, wensen of problemen er nog meer spelen en welke status deze hebben. De historie van afmeldingen bewaren? Ook geen punt.

Tim brengt structuur aan - ingedeeld
Iedereen die iets met service-afhandeling te maken heeft, maakt z’n eigen rubriekenstructuur aan. Hiermee kan men service-calls indelen naar produkt, dienst, onderdeel, type klacht etc. Met behulp van de SnelZoeker kan informatie over service overzichtelijk worden doorzocht, gegroepeerd en getoond. Ook handig voor het serviceoverleg of rapportages.